Jogo Responsável na pgyes: Você no Controle
O jogo deve ser uma fonte de entretenimento — nunca de problemas. A pgyes oferece ferramentas completas de autogestão para que você jogue com segurança, dentro dos seus limites e com total consciência.
A pgyes é uma plataforma de apostas esportivas e cassino online destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos de idade ou mais. O cadastro requer CPF válido, que é verificado junto à Receita Federal para confirmar a maioridade. Qualquer conta identificada como pertencente a menor de idade será encerrada imediatamente, sem direito a reembolso de saldos.
O que significa jogar com responsabilidade?
Jogo responsável é a prática de apostar de forma consciente, dentro dos seus limites financeiros e emocionais, reconhecendo o jogo pelo que ele é: uma forma de entretenimento com risco financeiro inerente. Na pgyes, levamos isso muito a sério.
A grande maioria das pessoas que joga na pgyes o faz de forma recreativa e saudável. No entanto, sabemos que uma pequena parcela dos jogadores pode desenvolver comportamentos problemáticos em relação ao jogo — e é exatamente para essas situações que disponibilizamos um conjunto robusto de ferramentas de autogestão e canais de suporte.
O jogo nunca deve ser visto como uma fonte de renda, uma forma de pagar dívidas ou de resolver problemas financeiros. Se você está apostando com dinheiro que não pode perder, ou se o jogo está interferindo nas suas responsabilidades, relacionamentos ou bem-estar, é hora de procurar ajuda — e a pgyes está aqui para ajudar.
Nossa equipe de jogo responsável trabalha em conformidade com a Lei 14.790/2023 e as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), que estabelecem obrigações claras para operadoras de apostas no Brasil em relação à proteção dos jogadores.
- Você joga com dinheiro que separou exclusivamente para entretenimento
- Você define um limite de tempo e dinheiro antes de começar a sessão
- Você para quando atinge seu limite, mesmo que esteja ganhando
- Você não persegue perdas tentando "recuperar" o que perdeu
- Você faz pausas regulares durante as sessões de jogo
- O jogo não interfere nos seus compromissos profissionais ou pessoais
- Você nunca aposta sob efeito de álcool, drogas ou em momentos de estresse emocional intenso
- Você enxerga o jogo como diversão, não como solução para problemas
Você no controle da sua jornada
A pgyes disponibiliza um conjunto completo de ferramentas de autogestão acessíveis diretamente na sua conta. Todas são gratuitas e entram em vigor imediatamente ou em até 24 horas, dependendo da ferramenta.
Defina um valor máximo de depósito diário, semanal ou mensal. O limite entra em vigor imediatamente e só pode ser aumentado após um período de reflexão de 7 dias, garantindo que decisões impulsivas não afastem os limites que você mesmo definiu.
Estabeleça o valor máximo que você aceita perder em um dia, semana ou mês. Ao atingir o limite configurado, novos saques da sua conta bancária são automaticamente bloqueados pelo período definido, independentemente de novas tentativas.
Configure alertas que aparecem na tela ao atingir um determinado tempo de jogo em uma única sessão. Você também pode definir um limite rígido após o qual a sessão é automaticamente encerrada, ajudando a manter o controle do tempo gasto na plataforma.
Precisa de uma pausa? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou até 6 meses. Durante a pausa, o acesso à conta para apostas fica desativado. A pausa entra em vigor imediatamente e não pode ser cancelada antes do prazo escolhido.
Para usuários que identificam um problema sério, a autoexclusão bloqueia o acesso à conta por um período mínimo de 6 meses ou de forma permanente. Durante esse período, novos cadastros com os mesmos dados também são impedidos. Contate o suporte para ativar.
Acesse a qualquer momento o histórico completo de todas as suas apostas, jogadas, depósitos e saques na plataforma. Ter visibilidade sobre seus próprios padrões de jogo é o primeiro passo para uma experiência mais consciente e equilibrada.
Sinais de que o jogo pode estar se tornando um problema
O jogo problemático raramente aparece de repente — ele se desenvolve gradualmente. Reconhecer os sinais de alerta cedo faz toda a diferença. Se você identificar um ou mais dos comportamentos abaixo em si mesmo, é importante agir.
- Você aposta cada vez mais dinheiro para sentir a mesma emoção de antes
- Fica irritado, ansioso ou agitado quando tenta parar ou reduzir o jogo
- Usa o jogo como forma de fugir de problemas, tristeza ou ansiedade
- "Persegue as perdas" — continua apostando para tentar recuperar o que perdeu
- Mente para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta no jogo
- Negligencia trabalho, estudos ou responsabilidades por causa das apostas
- Pensa constantemente no jogo, mesmo quando está fazendo outra coisa
- Recorreu a empréstimos ou vendeu bens para conseguir dinheiro para apostar
- Já tentou parar várias vezes e não conseguiu
Se o jogo está causando sofrimento real — dívidas, brigas familiares, ansiedade constante, depressão — você não precisa lidar com isso sozinho. Entre em contato imediatamente com nosso suporte para ativar a autoexclusão da sua conta. Nossa equipe trata essas solicitações com prioridade e total sigilo.
E-mail de suporte: [email protected]
Atendimento: 24h por dia, 7 dias por semana, em Português
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se respondeu "sim" a 2 ou mais, considere usar nossas ferramentas de autogestão ou buscar apoio especializado.
Esta autoavaliação é apenas orientativa e não substitui avaliação profissional. Se tiver dúvidas, fale com nosso suporte.
Como ativar as ferramentas de jogo responsável
Entre na sua conta usando suas credenciais normais. As ferramentas de jogo responsável estão disponíveis para todos os usuários verificados da plataforma.
No menu da sua conta, acesse "Configurações" e depois "Jogo Responsável". Lá você encontrará todas as ferramentas disponíveis organizadas por categoria.
Selecione a ferramenta que melhor atende às suas necessidades — limite de depósito, pausa temporária, autoexclusão ou outra. Defina os parâmetros de acordo com sua situação.
Confirme suas escolhas. Reduções de limites e ativações de pausa/exclusão entram em vigor imediatamente. Aumentos de limites só entram em vigor após 7 dias de carência.
Se tiver dificuldades para ativar qualquer ferramenta ou quiser ativar a autoexclusão urgente, entre em contato com nosso suporte 24/7 pelo chat ou e-mail. Respondemos em até 5 minutos.
Nossos compromissos com você
Usuários que ativaram ferramentas de autogestão ou pausas não recebem comunicações de promoções ou bônus enquanto as restrições estão ativas.
Os limites que você definiu não podem ser contornados pela plataforma ou pelo suporte a seu pedido enquanto o prazo de carência não expirar.
Solicitações de autoexclusão e de jogo responsável são tratadas com total confidencialidade por nossa equipe especializada, com discrição absoluta.
Nosso sistema monitora padrões de comportamento de risco e pode enviar alertas preventivos antes mesmo de você perceber que precisa fazer uma pausa.
Mantendo crianças e adolescentes protegidos
A pgyes possui sistemas de verificação de idade rigorosos, incluindo validação de CPF junto à Receita Federal para confirmar que todos os usuários cadastrados têm 18 anos ou mais. Mas sabemos que a proteção de menores começa em casa, e queremos ajudar.
Se você compartilha computadores, celulares ou tablets com filhos ou adolescentes, recomendamos as seguintes práticas de proteção:
- Nunca salve suas credenciais de acesso à pgyes em dispositivos compartilhados
- Ative o bloqueio de tela com senha ou biometria no seu dispositivo
- Utilize softwares de controle parental no dispositivo que os menores utilizam
- Converse com seus filhos sobre jogo, probabilidade e os riscos do jogo irresponsável
- Faça logout da sua conta sempre que terminar de usar a plataforma
- Nunca deixe sessões ativas em dispositivos de acesso compartilhado
A pgyes adota múltiplas camadas de verificação de maioridade para garantir que nenhum menor de 18 anos consiga utilizar a plataforma:
- Validação de CPF em tempo real
- Verificação de data de nascimento no cadastro
- Análise documental no KYC (RG, CNH)
- Revisão manual por equipe especializada
- Monitoramento contínuo por algoritmos de detecção
- Denúncias tratadas em até 1 hora útil
Você não precisa enfrentar isso sozinho
Se o jogo se tornou um problema, existem recursos de apoio disponíveis no Brasil. Buscar ajuda é um ato de coragem e o primeiro passo para recuperar o controle da sua vida.
Nossa equipe está disponível a qualquer hora por chat ao vivo e e-mail para ativar ferramentas de autogestão, inclusive autoexclusão urgente. Em Português. Sem julgamentos.
O CVV oferece apoio emocional gratuito e sigiloso 24 horas por dia. Atende por telefone (188), chat e e-mail para pessoas em sofrimento emocional, incluindo problemas com jogo.
Os CAPS são unidades públicas gratuitas que oferecem tratamento para dependência e transtornos de comportamento, incluindo o jogo patológico. Consulte a unidade mais próxima de você.
Os Jogadores Anônimos oferecem grupos de apoio presenciais e online no Brasil, com metodologia comprovada para quem enfrenta problemas com apostas. A participação é gratuita e anônima.
Dúvidas sobre a pgyes ou sobre suas regras?
Consulte nossas páginas de informação para entender melhor as regras da plataforma, seus direitos como usuário e como funcionam nossas ferramentas de jogo responsável.